NOSSA EQUIPE DE SUPORTE ESTÁ AQUI PARA AJUDAR VOCÊ!
Por favor, consulte nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ) antes de enviar uma pergunta por e-mail, pois muitas das suas dúvidas podem já estar respondidas lá.
Se precisar de ajuda adicional após ler as FAQ ou deseja nos enviar um feedback, você pode fazer isso enviando um e-mail para suporte@florenzzi.com ou utilizando a seção FALE CONOSCO.
Se você tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, por favor, inclua o número do pedido e seja o mais detalhado possível. Nosso objetivo é garantir que suas perguntas sejam respondidas o mais rapidamente possível, sem inconvenientes!
RECEBI UM E-MAIL SOLICITANDO CONTATO COM OS CORREIOS SOBRE O MEU PEDIDO. O QUE ISSO SIGNIFICA?
RESPOSTA: Quando nosso sistema identifica que os Correios podem estar levando mais tempo do que o usual para entregar seu pedido, enviamos essa mensagem informativa. Nós iniciamos um processo de investigação junto aos Correios para evitar atrasos. Fique tranquilo(a), esse e-mail é apenas para informá-lo(a) sobre o procedimento, e não há motivo para preocupação no momento.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
RESPOSTA: O prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis após a postagem do pedido. Essas informações são confirmadas no e-mail de confirmação da compra, na descrição de cada produto antes do pagamento final, e também estão detalhadas na política de entrega do nosso site. Geralmente, nossas encomendas chegam na metade desse prazo.
COMO FAÇO PARA COMPRAR VIA BOLETO?
RESPOSTA: Para comprar via boleto, basta selecionar essa opção ao finalizar o pagamento através do Mercado Pago, Cielo ou Appmax.
É POSSÍVEL PARCELAR NO BOLETO?
RESPOSTA: Nossa loja permite parcelamento em até 12 vezes, mas apenas para pagamentos realizados com cartão de crédito.
POR QUE O STATUS DO MEU PEDIDO NÃO ESTÁ ATUALIZANDO?
RESPOSTA: Nossos produtos são importados e costumam chegar rapidamente, mas o status de rastreamento só é atualizado após a fiscalização da alfândega, que é quando o produto é oficialmente registrado no Brasil.
RECEBI UM E-MAIL INFORMANDO QUE A ENTREGA NÃO FOI REALIZADA. O QUE DEVO FAZER?
RESPOSTA: Normalmente, essa mensagem indica que o carteiro não conseguiu fazer a entrega devido ao término do expediente ou outras razões operacionais. Não é necessário entrar em contato ou ir até o local para retirar, pois o carteiro retomará a tentativa de entrega posteriormente.
NÃO RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO, O QUE FAZER?
RESPOSTA: Enviamos o e-mail com as informações de postagem em até 8 dias úteis. Caso não encontre, verifique sua caixa de spam. Se ainda assim não localizar, verifique se o e-mail foi digitado corretamente durante o cadastro. Caso contrário, entre em contato conosco para atualizar as informações através de suporte@florenzzi.com ou pelo WhatsApp (16) 99760-6345.
ESTOU TENTANDO FAZER UMA COMPRA, MAS O PAGAMENTO NÃO FOI AUTORIZADO. POR QUE ISSO ACONTECEU?
RESPOSTA: Em muitos casos, isso ocorre por medidas de segurança, como problemas de rede ou detecção de vírus que podem comprometer a segurança do cartão. Para mais informações, recomendamos entrar em contato diretamente com Mercado Pago, Cielo ou Appmax, pois, por razões de privacidade, não recebemos detalhes específicos dos clientes.
MEU PEDIDO APARECE COMO ENTREGUE, MAS AINDA NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
RESPOSTA: Se os Correios informaram que seu pedido foi entregue, verifique novamente na sua portaria. Às vezes, o carteiro deixa o pacote na portaria durante a troca de turno dos porteiros, o que pode resultar em atraso na atualização do livro de registros. Caso não encontre, verifique se o endereço fornecido está correto. Para assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@florenzzi.com ou pelo telefone (16) 99760-6345.
NÃO CONSIGO RASTREAR MEU PEDIDO, POIS AS INFORMAÇÕES ESTÃO INDISPONÍVEIS. O QUE FAZER?
RESPOSTA: Se isso ocorrer, pode ser que seu código de rastreamento ainda não tenha sido atualizado no sistema devido ao tempo de processamento da importação. Normalmente, leva até 5 dias úteis para que as informações sejam atualizadas. Se passar desse prazo e ainda não houver atualizações, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@florenzzi.com ou pelo telefone (16) 99760-6345.
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
RESPOSTA: Você pode cancelar seu pedido sem nenhum custo adicional, mas é necessário fazê-lo dentro de 24 horas após a criação do pedido. Basta nos enviar um e-mail com o assunto "CANCELAMENTO".
COLOQUEI O ENDEREÇO INCORRETO NO MEU PEDIDO. COMO PROCEDER?
RESPOSTA: Se você perceber que o endereço foi preenchido incorretamente, responda ao e-mail de confirmação do pedido dentro de 24 horas com as informações corretas. Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail suporte@florenzzi.com ou pelo telefone (16) 99760-6345. Se o endereço estiver errado, podemos corrigi-lo dentro de 24 horas após receber seu e-mail de confirmação do pedido.
Ao realizar uma compra, o cliente concorda com os termos e condições de envio e prazos de entrega apresentados pela Florenzzi.