Política de Reembolso

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo identificou algum defeito de fabricação, garantimos o seu direito de troca ou devolução.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@florenzzi.com

Insatisfação com o Produto: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Produto com Defeito: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, riscos visíveis, ou peças faltando, o cliente deve acionar a garantia dentro de 24 horas após o recebimento, incluindo imagens do pacote recebido. Se o contato for feito após esse período, consideraremos que o problema pode ter sido causado por mau uso.

Regras de Devolução:

  • Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados pelo cliente.
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  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado, sem rasuras que impeçam a comercialização do produto.
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  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
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  • Todas as etiquetas, manuais e acessórios devem estar intactos e acompanhar o produto.
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  • Em alguns casos, pode ser solicitado o envio de fotos ou vídeos do produto defeituoso para análise interna.
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    Caso as condições acima não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita.

    Custos de Reenvio: Exceto em casos de produto defeituoso, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

    Garantia Limitada: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas.

    Exclusões da Garantia:

  • Danos causados por fluídos.
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  • Danos decorrentes de tentativa de conserto por parte do cliente ou terceiros.
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  • Uso impróprio de acessórios.
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  • Desgaste normal devido ao uso.
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  • Redução aceitável na vida útil da bateria.
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  • Testes para verificar a resistência do produto.
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    OPÇÕES DE REEMBOLSO:

    Ao solicitar uma devolução, você pode optar por:

  • Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
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  • Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (o frete não é reembolsado se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).
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    REEMBOLSO POR ATRASO NO PEDIDO:

    Se a entrega exceder o prazo estipulado em nossas políticas (60 dias úteis a partir da data de envio do pedido), você tem o direito de solicitar o reembolso COMPLETO do valor pago, sem qualquer dedução de taxas. O reembolso será processado AUTOMATICAMENTE em até 30 dias após a solicitação.

    FORMAS DE REEMBOLSO:

  • Cartão de Crédito: Será realizado um estorno na fatura do mesmo cartão utilizado na compra.
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  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por meio de depósito em conta bancária informada pelo cliente, de mesma titularidade do CPF do comprador.
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  • PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária utilizada pelo cliente para realizar o PIX.
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    Ao realizar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Florenzzi.